新華社北京7月3日電（記者孫萍 趙宇 王申）誰(shuí)也沒有想到，這個(gè)橫跨中俄不到20人的隊(duì)伍，在短短4年里竟然撬動(dòng)了俄羅斯的物流和銀行系統(tǒng)，也改變了俄羅斯人的生活。

　　從莫斯科到喀山，中俄合作開花結(jié)果。中國(guó)資本和技術(shù)，正在悄然改變俄羅斯。

　　【歸功于國(guó)貨物美價(jià)廉】

　　“莫斯科城”是莫斯科的中央商務(wù)區(qū)，摩天大樓林立，在四周一片蘇式建筑中顯得卓爾不群。阿里巴巴速賣通的辦公室就位于“莫斯科城”帝國(guó)大廈16層。

　　一進(jìn)門，記者就看到一面紅框照片墻，馬云和普京在圣彼得堡經(jīng)濟(jì)論壇上的合影非常醒目。在明亮的落地窗前，“雙十一”的紅色標(biāo)志讓記者恍惚回到了中國(guó)。

　　阿里巴巴速賣通去年年底才開始在帝國(guó)大廈辦公。辦公室雖然不大，卻見證了阿里在俄羅斯的大跨步。

　　馬克·扎瓦茨基是速賣通派到俄羅斯的第一個(gè)員工，現(xiàn)在是阿里巴巴俄羅斯分公司總經(jīng)理。3年前，這個(gè)曾經(jīng)在香港當(dāng)過(guò)記者的俄羅斯人成為阿里俄羅斯版圖上最前沿的兵，當(dāng)時(shí)他甚至沒有自己的辦公室，只能在家辦公。

　　位于“莫斯科城”的阿里巴巴在俄總部。（新華社記者王申攝）

　　把一個(gè)個(gè)包裹從中國(guó)發(fā)到俄羅斯消費(fèi)者手中、培養(yǎng)俄羅斯人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，這就是阿里從2012年到2016年在俄羅斯完成的功課。在亞馬遜等國(guó)際電商和俄羅斯本土電商的夾擊中，阿里巴巴以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勝出，成為俄羅斯市場(chǎng)上最大的電商。

　　談到成功的秘訣，阿里巴巴速賣通俄文站總監(jiān)劉威輕描淡寫地說(shuō)，這一切主要?dú)w功于中國(guó)商品物美價(jià)廉。

　　劉威去年年底來(lái)到莫斯科工作，之前在杭州為阿里俄羅斯業(yè)務(wù)做支撐。誰(shuí)都沒有想到，劉威在杭州的12人團(tuán)隊(duì)加上馬克在莫斯科的7人團(tuán)隊(duì)，在短短4年內(nèi)竟然撬動(dòng)了俄羅斯物流和銀行系統(tǒng)，也改變了俄羅斯人的生活，書寫了屬于阿里的非凡奇跡。

　　【撬動(dòng)俄物流和銀行系統(tǒng)】

　　阿里巴巴剛來(lái)到這里時(shí)，發(fā)現(xiàn)俄羅斯人對(duì)網(wǎng)購(gòu)并不熱衷，電商在俄羅斯屬于一個(gè)邊緣產(chǎn)業(yè)。ebay、亞馬遜在俄羅斯充分體會(huì)到水土不服的滋味，而俄本土電商也舉步維艱。

　　這些電商卡在了兩道難題上，首先是貨源不足，因?yàn)槎砹_斯大部分商品依賴進(jìn)口；其次，俄羅斯國(guó)土面積大，物流系統(tǒng)落后。

　　背靠中國(guó)，阿里的貨源自然不成問(wèn)題，但物流難題橫在面前，擋住去路。

　　俄羅斯郵政是俄羅斯老牌國(guó)有企業(yè)，與中國(guó)的郵政系統(tǒng)相比，俄郵的業(yè)務(wù)量和效率都處于低水平。記者曾看到一條帖子，吐槽“俄郵比樹懶還懶，專注慢速300年”……除了速度慢，經(jīng)常丟件也是俄網(wǎng)友的另一個(gè)槽點(diǎn)。

　　而2013年阿里速賣通在俄羅斯的一次大型促銷活動(dòng)更是將俄郵推到了風(fēng)口浪尖。

　　當(dāng)時(shí)，來(lái)自中國(guó)的包裹堆積在俄羅斯海關(guān)。以前一個(gè)月就能收到中國(guó)包裹的俄羅斯買家，發(fā)現(xiàn)這次竟然兩三個(gè)月才能到貨。網(wǎng)上鋪天蓋地都是對(duì)俄郵的抱怨和指責(zé)，有人甚至給普京發(fā)了抗議俄郵的信件。俄政府反應(yīng)神速，俄郵很快就換了新的負(fù)責(zé)人。

　　劉威說(shuō)，阿里直接與俄郵以及俄海關(guān)對(duì)接，開會(huì)討論對(duì)策。阿里幫助俄羅斯海關(guān)建立了電子清關(guān)系統(tǒng)，提高了清關(guān)速度。阿里還預(yù)先把電子訂單信息發(fā)給俄郵，提高了送貨效率。

　　俄郵還增加了可以處理國(guó)際郵包的網(wǎng)點(diǎn)，以前只有莫斯科一個(gè)城市，后來(lái)增加了圣彼得堡和葉卡捷琳堡。

　　回憶往事，劉威沒有流露出絲毫不滿。相反，他感到一種驚喜，因?yàn)椤八麄兊倪M(jìn)步速度很快”。現(xiàn)在，俄羅斯整個(gè)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量和服務(wù)水平都得到提升，為俄羅斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。

　　阿里巴巴在俄羅斯總部辦公區(qū)外的展牌。（新華社記者王申攝）

　　阿里在俄羅斯的成長(zhǎng)不僅帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)了銀行系統(tǒng)升級(jí)。

　　兩年前的“雙十一”，有幾家俄羅斯銀行的系統(tǒng)堵住了。幾百萬(wàn)買家同時(shí)提出支付請(qǐng)求，這是俄羅斯銀行從未遇到的情況。后來(lái)，阿里幫助一些銀行系統(tǒng)進(jìn)行了技術(shù)改造，在大促前提前溝通，讓他們預(yù)估到規(guī)模。去年的“雙十一”，俄羅斯買家普遍反映網(wǎng)上支付很順利。

　　改變，不止發(fā)生在俄羅斯企業(yè)，也發(fā)生在普通俄羅斯人的生活中。

　　阿里一開始就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，俄羅斯人不僅不喜歡網(wǎng)購(gòu)，如果網(wǎng)購(gòu)的話，基本都是采取貨到付款。這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明他們不信任電商。

　　為了買到來(lái)自中國(guó)的商品，很多俄羅斯人辦了銀行卡，學(xué)會(huì)了網(wǎng)上支付，成為網(wǎng)購(gòu)一族。在阿里巴巴強(qiáng)大的服務(wù)保障之下，他們接受了先付款后到貨。這個(gè)過(guò)程并不容易，但阿里做到了。

　　【幫助俄企走向全球】

　　阿里在俄員工接受采訪。（新華社記者王申攝）

　　今年年初，阿里在俄羅斯的員工快速增加，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到70人，大部分都是俄羅斯人。

　　本地化，是阿里今年啟動(dòng)的新業(yè)務(wù)，也是劉威來(lái)到莫斯科的原因。

　　過(guò)去幾年，俄羅斯買家在速賣通平臺(tái)上購(gòu)買的大部分都是跨境運(yùn)輸?shù)闹袊?guó)商品。而阿里正在將越來(lái)越多的本地商品賣給俄羅斯人，實(shí)現(xiàn)商品和商家本地化。

　　劉威說(shuō)，本地商品包括兩大類，一類是俄羅斯企業(yè)在本地生產(chǎn)的商品；第二類是在俄羅斯有分公司、有庫(kù)存的外國(guó)企業(yè)商品，比如三星、蘋果、華為、聯(lián)想等等。

　　本地化大大縮短了到貨時(shí)間。從中國(guó)寄來(lái)的包裹至少需要20天才能到貨，而目前莫斯科等大城市的買家購(gòu)買電子產(chǎn)品、服裝、電器、母嬰產(chǎn)品，第二天就能到貨。

　　發(fā)達(dá)的中國(guó)電商業(yè)，不僅培養(yǎng)了龐大的網(wǎng)購(gòu)人群，也幫助無(wú)數(shù)中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展壯大。而如今，阿里巴巴在中國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)正在一步步復(fù)制到俄羅斯。

　　俄羅斯企業(yè)的品牌化意識(shí)不強(qiáng)，電商意識(shí)也不強(qiáng)，這對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)恰恰是機(jī)遇。

　　劉威說(shuō)，在俄羅斯，一般商家不知道怎么在網(wǎng)上賣東西，怎么去發(fā)布商品、設(shè)定價(jià)格、做營(yíng)銷，怎么解決物流。“我們現(xiàn)在的做法是挑選一些優(yōu)質(zhì)的商家合作，制造標(biāo)桿效應(yīng)。在最初階段，商家僅需負(fù)責(zé)商品，阿里負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售和物流。”

　　目前已經(jīng)有一些俄羅斯企業(yè)入駐阿里速賣通，涉及家具、服裝、小家電等行業(yè)。阿里希望這些俄羅斯商家通過(guò)與速賣通的合作掌握網(wǎng)上銷售的技能，不僅擴(kuò)大在俄羅斯市場(chǎng)的份額，同時(shí)也走向中國(guó)、歐洲乃至全球市場(chǎng)。

　　幫助俄羅斯企業(yè)走向全球，這是阿里在俄羅斯的最高使命。

　　【從適應(yīng)到改變的征程】

　　在海爾公司2014年來(lái)到韃靼斯坦共和國(guó)前，這里的外資來(lái)源國(guó)主要是美國(guó)、德國(guó)、土耳其，當(dāng)?shù)卣畬?duì)中國(guó)公司不了解，也對(duì)中國(guó)不了解。

　　海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國(guó)的冰箱工廠內(nèi)，海爾員工介紹冰箱功能。（新華社記者趙宇攝）

　　海爾在俄羅斯的征程是一個(gè)從適應(yīng)到改變的過(guò)程。適應(yīng)，主要是迎合俄羅斯消費(fèi)者的生活習(xí)慣；而改變，則是對(duì)當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。

　　海爾在俄羅斯市場(chǎng)銷售的冰箱很多都有兩米高，這是為了適應(yīng)俄羅斯人廚房空間狹窄；冰箱內(nèi)有折疊擱物架，是為了方便俄羅斯家庭主婦放置大湯鍋；海爾空調(diào)具有雙向新?lián)Q風(fēng)功能，這是因?yàn)槎砹_斯許多住宅通透性差。生活在一個(gè)能源充足又廉價(jià)的國(guó)家，俄羅斯人并不太在乎家電是否節(jié)能環(huán)保，但對(duì)于家電的智能化則比較關(guān)注。

　　據(jù)海爾項(xiàng)目經(jīng)理孔凡強(qiáng)介紹，在冰箱的色彩上，俄羅斯人比較喜歡銀色和橙色。銀色看起來(lái)比較高端，而橙色屬于暖色調(diào)，適合冬天漫長(zhǎng)、缺少陽(yáng)光的俄羅斯。

　　海爾來(lái)到韃靼斯坦共和國(guó)時(shí)，這里已經(jīng)有一家本土冰箱生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)于海爾這種跨國(guó)巨頭的到來(lái)，這家俄羅斯企業(yè)感到擔(dān)憂，為此還找政府抱怨。

　　韃靼斯坦共和國(guó)投資發(fā)展署認(rèn)為，這是正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而韃靼斯坦共和國(guó)駐華經(jīng)貿(mào)代表馬賽爾·因薩福維奇認(rèn)為，海爾帶來(lái)了先進(jìn)技術(shù)和高質(zhì)量產(chǎn)品，有助于推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國(guó)的冰箱工廠里，工人們?cè)诰o張工作。（新華社記者趙宇攝）

　　本地化是海爾追求的目標(biāo)。在人員方面，海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)本地化，海爾冰箱工廠從當(dāng)?shù)卣衅噶?00多名工人，將他們分批送到中國(guó)培訓(xùn)。在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢栠€建立了技術(shù)工人培訓(xùn)中心，當(dāng)?shù)鼐用窨梢陨暾?qǐng)來(lái)此免費(fèi)學(xué)習(xí)焊接等方面的技術(shù)。

　　目前，在生產(chǎn)方面，海爾的本地化程度還不夠，生產(chǎn)所需的配件大部分從國(guó)內(nèi)運(yùn)來(lái)。海爾目前正在尋找配套企業(yè)，當(dāng)?shù)卣卜e極介入，計(jì)劃引進(jìn)一家生產(chǎn)金屬配件的土耳其公司。

　　繼冰箱工廠去年正式投產(chǎn)后，海爾目前正在籌劃建立新的家電工廠，生產(chǎn)洗衣機(jī)、電視等產(chǎn)品。從配套到產(chǎn)品，一條完整的家電制造產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。

　　海爾的投資和發(fā)展，推動(dòng)韃靼斯坦共和國(guó)政府加深了對(duì)中國(guó)企業(yè)的了解，也加大了對(duì)中國(guó)的招商引資力度。

　　韃靼斯坦共和國(guó)總統(tǒng)明尼哈諾夫多次要求官員設(shè)法多引進(jìn)中國(guó)企業(yè)。這兩年，當(dāng)?shù)赜性絹?lái)越多官員和企業(yè)家來(lái)到中國(guó)，一方面是為了親眼目睹和感受中國(guó)文化和商業(yè)模式，另一方面也是為了尋找合作伙伴。

　　【貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善】

　　多年來(lái)，中國(guó)對(duì)俄羅斯的投資集中在油氣管道等政府推動(dòng)的大項(xiàng)目上，制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的投資相對(duì)較少。在貿(mào)易領(lǐng)域，礦產(chǎn)資源等大宗商品始終占據(jù)重要地位，雙方貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善。

　　商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員劉華芹說(shuō)，中國(guó)制造業(yè)發(fā)達(dá)，俄羅斯資源豐富，雙方合作具有互補(bǔ)性，前景很好。但是，現(xiàn)在存在的問(wèn)題是政府推動(dòng)的合作多，而民間自發(fā)的行為少。中國(guó)需要把改革開放的經(jīng)驗(yàn)推廣到俄羅斯，引導(dǎo)俄方在政策開放度和市場(chǎng)化方面取得進(jìn)步。

　　中國(guó)社科院俄羅斯東歐中亞所研究員許文鴻認(rèn)為，中俄兩國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的差異為促進(jìn)兩國(guó)人民的互相了解提供了更多可能。廟堂之上的“民心相通”正通過(guò)一個(gè)個(gè)電商包裹將政治家的遠(yuǎn)見卓識(shí)變?yōu)樯钪械囊粋€(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　俄羅斯冬天長(zhǎng)達(dá)半年，萬(wàn)物在冰雪之下蘊(yùn)育生機(jī)。在中俄合作大潮中，改變正在積蓄力量。期待更多改變，等待更大收獲。（新華社客戶端）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 許義琛