社會等一等，還是老人擠一擠？

關心老年“數字貧困戶”

對話嘉賓

張寶義（天津社會科學院社會學研究所所長）

王艷婷（天津社會科學院經濟分析與預測研究所副研究員）

林季先（退休技術人員）

萬藹榮（退休教師）

尹思源（半月談記者）

黃江林（半月談記者）

疫情發生以來，讓老年人不被數字生活“邊緣化”的呼吁再次多了起來。更數碼、更科技，是社會發展必然方向，而老年群體不斷擴大也是事實。在這種背景下，究竟該讓老年人使使勁兒擠上數碼快車，還是社會等一等老年人學習的腳步？

　　萬藹榮：我退休前是一名教師，我覺得我比較能代表部分老年人的狀態。之前孩子給我買了智能手機，但是我對它不感興趣，也不愿意學，但是疫情期間去哪兒都要掃碼，讓我深深體會到了不會用智能手機的不便。沒有辦法就必須去學。

　　林季先：就我本人來說，我覺得我是沒有落后于時代的。我過去是搞技術的，現在用起智能手機來還算得心應手，用微信、支付寶等完全沒有問題。但確實不是每個人都像我這樣，不少老年人對科技產品接受程度不高，使用存在很多難點。

　　張寶義：同意！不是所有老年人都適應不了互聯網時代。你看在社交媒體平臺上，一些網紅老頭兒老太太玩得挺好。但的確有個客觀因素不能忽略，那就是老年人對新事物適應相對較慢，社會發展就是這樣，新東西往往是年輕人的標志物。

　　王艷婷：使用技能缺乏、文化程度不夠等是老年人不上網的主要原因。但在生活中，也能看到不論是農村還是城市，不少老年人在積極“觸網”，把網絡當作與外界、與子女溝通的渠道。

　　林季先：您講得很對，人老了最怕被別人說“你落伍了”。所以我覺得大部分老年人面對這個問題還是有些焦慮的，想跟上時代生活的腳步。但受制于各種各樣的原因，比如沒人教、教完就忘了，或者一次沒操作好，周圍年輕人投來鄙視的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑話。

　　現在外邊有挺多培訓班，專門教老年人學習使用數字產品，也有社區或志愿者組織活動，普及相關知識，這都是一些有益的嘗試。

　　尹思源：這是不是意味著社會要耐心等一等老年人？

　　王艷婷：我覺得這個等一等老年人，不是說社會停止發展，而是說要更重視老年人的需求。比如現在很多老年人其實更需要單項功能的科技產品，相較于智能手機這種復雜的科技產品，他們更需要防走丟定位裝置、監測心率的手環等，社會發展在這些方面需要等一等老年人。

　　另外，現在技術更新迭代快，很多地方在推廣新產品、新技術時存在“一刀切”問題。就像之前推廣ETC時，一些地方不留人工收費通道一樣。技術快速更新，也要給社會各個群體留足學習、適應和緩沖的空間，不然會造成很多不便。

　　張寶義：這個問題不能簡單地說一方等一等，或者一方追一追，這是個互動的過程。而且更重要的是靠技術解開老年人的“數字圍城”困境。我認為造成目前困境的根本原因，是數字化發展還沒有到達一定階段。比如現在手機功能越來越復雜，老年人難以適應，以后它應該會從復雜到簡單，以方便各類人群。

　　黃江林：這樣的趨勢其實已經顯現，比如已有專門為老年人開發的手機軟件，字體更大、操作更簡單，老人上手很快。事實上，讓老年人適應數字化發展趨勢是多方受益的。老人能夠輕松享受數字紅利，市場能夠挖掘“銀發經濟”潛力，社會的管理成本也會降低。

　　王艷婷：多方受益也需要多方努力，一同構建老年友好型社會。比如，政府在信息化和數字政務建設過程中，應充分考慮老年人的需求，設置過渡期和特殊人群服務通道。企業要根據老年人的特點，改進產品內容和形式，設定易用界面，簡化注冊流程，改變與老年人的互動方式。

　　萬藹榮：開發適合老年人的數字產品是對的，但就怕有企業打著這個旗號騙老人的錢，已經有不少網絡騙老的案例了。

　　王艷婷：這確實是個問題，老年人對網絡信息的辨別能力不強。為此，應有針對性地開展培訓和知識宣講，讓老年人增加網絡、理財、健康、安全防范等方面的知識。加大對網絡騙老的預防和打擊力度，加強網絡信用體系建設，加快虛假信息甄別和辟謠，為老年人對接數字時代提供安全保障。（刊于《半月談內部版》2020年第8期）

　　半月談 | 在“數字鴻溝”的另一邊