天貓在意的不是創(chuàng)造一個數(shù)字，而是作為主場所承擔(dān)的面向未來的責(zé)任：為合作伙伴創(chuàng)造價值、為中國商業(yè)創(chuàng)造價值。

商家在備戰(zhàn)天貓618

　　2020年5月25日，天貓618預(yù)售開場1小時，成交額同比增長達(dá)到515 %，淘寶直播一天引導(dǎo)成交支付金額超51億元。

　　6月1日，天貓618正式開售10小時的成交額同比猛增50%，半天內(nèi)成交額超去年全天。

　　阿里巴巴集團副總裁、天貓618總指揮家洛用“氣勢如虹”四個字定義了2020年天貓618預(yù)售階段，他告訴《瞭望東方周刊》：“預(yù)售3天，23個品牌的預(yù)售金額超過了5000萬元，這是一個非常令人震驚的數(shù)字。”

　　此屆天貓618已有10萬商家報名參與，同比去年翻倍增長；整個商品規(guī)模達(dá)到了1000萬件，等同于去年“雙11”的水平。所有增長數(shù)字的背后，其核心動力都與“創(chuàng)新”密切相關(guān)。

　　直播新跑道

　　新冠疫情讓2020年的開端走出異常的曲線，城市停擺，企業(yè)資金鏈斷裂，焦慮和恐懼在人與人之間蔓延。幸運在于，在中國這片土地上，病毒的陰霾正漸漸稀釋退散。年中購物節(jié)依約而至，沸騰的情緒和6月的陽光同樣炙熱。

　　談到2020年疫情后的增量市場，阿里巴巴集團副總裁古邁給出十分決斷的答案，他告訴《瞭望東方周刊》：“今年，我相信最大的機會，讓所有人吃驚的應(yīng)該就是直播。”在他看來，直播的銷量將同比增長十幾倍、甚至百倍。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷更新，2005年至2015年，網(wǎng)絡(luò)直播逐步演化誕生；2016年，網(wǎng)絡(luò)直播大潮以迅雷不及掩耳之勢迅速崛起，成為當(dāng)年最火的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口之一。時至2020年，淘寶的頭部主播李佳琪、薇婭早已成為全民皆知的“帶貨明星”，直播銷售隨著網(wǎng)絡(luò)滲透到每個消費者的生活日常。

　　此次天貓618的總指揮官家洛也十分重視直播這條銷售新跑道，他認(rèn)為淘寶直播是一種全新的推廣形態(tài)和交易形態(tài)，這種形態(tài)在未來會進一步豐富。

　　“淘寶的直播表現(xiàn)一直都是領(lǐng)先且有自己思考的。在豐富度方面，主播、角色、達(dá)人的直播將進一步增加，同時更多的明星會參與到此次天貓618直播活動中。消費者將看到不同特色和影響力的人，這些人通過我們的平臺給消費者帶來源源不斷的內(nèi)容和新體驗。”家洛說。

　　300多位娛樂圈明星將把淘寶直播間當(dāng)成通告來趕，600多位總裁早早預(yù)定了天貓618的排期來淘寶直播帶貨；“天貓618”和“聚劃算”兩大官方直播間開辟上線。這里所有直播間的貨品都擁有官方的品質(zhì)保障、價格保障甚至優(yōu)惠保障。

　　“創(chuàng)新”不止在于人的豐富，還有“戰(zhàn)場”的豐富。據(jù)悉，2020年線下門店直播會異常火爆，目前已經(jīng)有超過1萬家線下門店和5萬柜哥、柜姐在排隊上淘寶直播。天貓憑借過去幾年在新零售領(lǐng)域能力的積累，打通了線上線下直播間之間的壁壘。

　　“2020年是全民直播的起始，我們非常希望直播能為我們平臺的品牌、商家，和所有消費者帶來不一樣的新體驗。”古邁告訴《瞭望東方周刊》。

　　新品主戰(zhàn)場

　　2020年1月，天貓公布：2019年全年平臺共發(fā)布新品數(shù)量首次突破1億，雙倍完成了此前立下的“諾言”，讓2019年成了新品爆發(fā)之年。同時，“新品”關(guān)鍵詞當(dāng)年在淘寶App上搜索量高達(dá)100億次，“追新族”群體日益龐大，對新品的需求也更高。

　　“新品是我們絕對的主戰(zhàn)場。”古邁說。

　　在天貓的規(guī)劃中，“雙11”的時間點位于年末，它應(yīng)該是全年最大、最集中的一次新品發(fā)布盛典。而盤點2020年天貓618的數(shù)字可以發(fā)現(xiàn)，上半年新品發(fā)布的重頭戲就在這個年中消費節(jié)。

　　商家們把上半年的新材料、新面料，特色商品、聯(lián)名款集中發(fā)布，希望在天貓618大有斬獲。據(jù)統(tǒng)計，活動期間將有200萬件以上新品發(fā)布，再次驗證了天貓作為全網(wǎng)第一新品發(fā)布平臺的含金量。

　　頭部品牌下場“打折”，成為今年讓消費者興奮的“新”熱點。據(jù)悉，幾乎所有的頭部品牌在此次天貓618都有新品推出。

　　5月29日，蘋果宣布第一次以官方形式參與天貓618折扣活動，蘋果天貓官方旗艦店 iPhone11 等全線產(chǎn)品支持跨店滿減，相當(dāng)于全場8折起，其中更包括 4 月剛剛發(fā)布的最新蘋果手機 iPhone SE。

　　此后，阿里巴巴集團副總裁、天貓消費電子事業(yè)部&家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪向《瞭望東方周刊》揭示了蘋果的銷售新紀(jì)錄：僅5小時，iPhone在天貓618的銷售額超過5億元，這相當(dāng)于它在中國市場1天的銷售量。

　　“在過去幾年中，蘋果與中國的線上市場，以及天貓平臺之間的合作，已發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。天貓平臺提供的售賣能力、數(shù)據(jù)能力、品牌建設(shè)能力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了零售平臺的價值，天貓旗艦店已經(jīng)是蘋果自己和消費者真正接觸的官網(wǎng)。所以天貓推動每一個關(guān)鍵節(jié)點時，蘋果都會參與進來，帶來不一樣的打法和消費者的新體驗。”家洛分析說。

　　從國際市場情況研判，目前蘋果在全球的線下門店還沒有完全啟動，而中國市場已在快速復(fù)蘇。此次與天貓的聯(lián)合活動，更是借助了中國市場的活力。

　　此外，戴森等大品牌也全面參與到此次天貓618的消費活動中，為了滿足中國市場的需求，品牌商正在全球調(diào)貨，屆時將有1000萬款商品擊穿底價。

　　新技術(shù)服務(wù)新消費

　　2020年3月10日，宜家家居正式入駐天貓，開設(shè)全球首個第三方平臺的線上官方旗艦店。這是中國市場在新冠肺炎疫情發(fā)生后的一個重大商業(yè)合作，不僅標(biāo)志著商業(yè)世界的活力在回歸，也開啟了新技術(shù)服務(wù)新消費的序幕。

　　今年天貓618，消費者在家就能通過3D模擬場景隨意逛宜家。“淘寶、天貓平臺同樣要走在科技領(lǐng)域的前沿。我們宣布3D購物推出之后，得到了產(chǎn)業(yè)的極大關(guān)注，‘虛擬現(xiàn)實’概念股板塊出現(xiàn)上漲勢頭，可見，天貓、淘寶對于整個產(chǎn)業(yè)的拉動還是非常重要的。”家洛說。

　　通過幾年的技術(shù)積累，今年3D技術(shù)在天貓平臺的家裝、家電領(lǐng)域，已實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。目前，有458個全球性品牌在使用平臺借由3D技術(shù)打造的沉浸式體驗工具。從一個單件瀏覽到3D技術(shù)的立體空間，線上逛店的虛擬空間正越來越完善成熟。

　　據(jù)吹雪介紹，此次天貓618期間，AR技術(shù)也將大規(guī)模投入應(yīng)用。目前消費者在客戶端上可以方便地試鞋、試妝、染發(fā)，包括進行服飾搭配的嘗試。“這樣的體驗將進一步刺激消費意愿，從商業(yè)化的角度，我們已看到轉(zhuǎn)化率的大幅提升。目前沉浸式體驗已提高加購轉(zhuǎn)化率超過1倍。”吹雪說。

　　物流技術(shù)的創(chuàng)新，也成為此次天貓618新技術(shù)的重點。

　　菜鳥數(shù)據(jù)顯示，相較去年天貓618，2020年快遞普遍提速超30%，全國300多個城市消費者享受到了小時達(dá)、半日達(dá)和當(dāng)日達(dá)服務(wù)，甚至連海淘都出現(xiàn)了半日達(dá)，全社會物流速度顯著提升。

　　“菜鳥供應(yīng)鏈和通達(dá)系的快遞速度已經(jīng)全面超越傳統(tǒng)倉配物流。”天貓618菜鳥總指揮、菜鳥網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理黃巍告訴《瞭望東方周刊》：“幾個倉庫發(fā)貨快遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能做到讓所有商家和中國快遞都快，才是真的快。”

　　天貓正快速進入本地化的業(yè)務(wù)。2020年有470多個品牌的線下門店通過天貓的輕店體系參與到618當(dāng)中來；門店和本地零售網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)可以通過天貓基于旗艦店2.0的改造服務(wù)消費者。

　　“技術(shù)能力提升必然帶動商業(yè)價值提升。技術(shù)和商業(yè)的融合，是對下一代消費體驗的一種非常具體的探索。我們希望，今年天貓618將會把這些新的體驗全面推向市場，成為未來的主要消費方式。”吹雪說。

　　新業(yè)態(tài)創(chuàng)造新消費者

　　“禍兮福所倚，福兮禍所伏。”

　　中國互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的發(fā)展史準(zhǔn)確地驗證了這句古語。當(dāng)天災(zāi)降臨，商業(yè)平臺需要具備能力和擔(dān)當(dāng)，挺身而出承擔(dān)社會民生的必要需求，這種承擔(dān)同時會影響新的消費習(xí)慣和消費需求的產(chǎn)生。

　　疫情讓盒馬等在線生鮮平臺走到了民生的前線，同時也進一步擴展了線上消費人群的整體數(shù)量和年齡層次。

　　線上網(wǎng)絡(luò)越來越受到商業(yè)主體的重視。“從今年2月至今，已經(jīng)有數(shù)百萬家的店鋪在淘寶天貓開店。可見在疫情背景下，太多傳統(tǒng)的零售人或者品牌廠商，都關(guān)注到線上銷售對于他的幫助。”家洛告訴《瞭望東方周刊》。

　　天貓平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年5月后，服飾、餐飲業(yè)恢復(fù)速度也達(dá)到疫情前70%-90%；而美妝、大快消等核心品類已經(jīng)完全恢復(fù)到正常水平。可見，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)恢復(fù)速度相較于傳統(tǒng)形態(tài)更快。

　　“疫情之后，幾乎所有品牌在數(shù)字化演變過程中，都更加傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上尋求突破。商家在我們的促銷節(jié)點都表現(xiàn)出了巨大的渴望。”古邁告訴《瞭望東方周刊》。

　　專業(yè)咨詢公司凱度最新報告顯示，有95%的消費者表示將參與2020年618活動，其中過半將選擇天貓平臺。在古邁看來，消費創(chuàng)新是今年整個阿里巴巴尤其是天貓、淘寶平臺所主張的核心引擎，這個引擎將為消費者和商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和回報。

　　天貓在意的不是創(chuàng)造一個數(shù)字，而是作為主場所承擔(dān)的面向未來的責(zé)任：為合作伙伴創(chuàng)造價值、為中國商業(yè)創(chuàng)造價值。（駱曉昀）