疫情防控進入常態(tài)，有效疏導民眾出游需求成當務之急
防疫優(yōu)先，景區(qū)怎么“玩”？
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隨著新冠肺炎疫情日漸平穩(wěn)，防控進入常態(tài)化階段。剛剛過去的清明小長假，民眾日漸增長的出游需求凸顯。如何在做好防護同時，有效疏導民眾需求，做到復工防疫兩不誤，為游客提供安全快樂的旅游體驗，成景區(qū)現在和未來相當一段時間需解決好的首要命題。
預約購票、刷碼入園、檢測體溫……完成這一系列流程后，北京市民黃女士時隔3個多月又來到景山公園游玩。提前兩天，她就在微信公眾號預訂4月6日上午時段門票。此時，公園門口電子屏顯示在園人數為447人，工作人員正在提醒游客出示手機中的購票二維碼。游客掃碼入園時也將進行體溫檢測，一旁的售票窗口已關閉。
今年春節(jié)以來的新冠肺炎疫情給各行業(yè)均帶來不同程度影響，景區(qū)受到的沖擊首當其沖。春暖花開，疫情穩(wěn)定，各地景區(qū)相繼出臺并創(chuàng)新優(yōu)惠措施促進旅游業(yè)恢復。剛剛過去的清明小長假，許多人迎來久違的踏青之旅，多地景區(qū)客流快速上升。4月13日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委聯合印發(fā)《關于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求疫情防控期間，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。一面是各地景區(qū)亟待回溫，一面是不容松懈的防疫形勢，景區(qū)如何做到復工防疫兩不誤？
預約游玩成“新常態(tài)”
4月15日上午，《工人日報》記者在北京景山公園南門入口處看到，有游客因購買下午時段門票并未能在上午入園。“要不您先到后海逛逛，下午再過來。”工作人員解釋道，由于公園嚴格按照上午、下午兩個時段限定門票數量，即便預約當天門票，不在固定時段也無法掃碼入園。
記者發(fā)現，為有序安排錯峰出行，在全國多個景區(qū)，預約制也正在和測體溫、戴口罩一樣成為進入必選項。
截至目前，北京市屬公園中有頤和園、香山、玉淵潭、北京動物園、景山、陶然亭、北海等7家公園取消現場售票，實施網上預約購票。正值賞花季，玉淵潭公園等門票預約火爆，休息日等高峰期常出現預約不上的情況。
3月22日14時16分，頤和園達到往年平日瞬時最大承載量的30%(8000人)，頤和園立即啟動限流措施，游客暫緩入園、只出不進。預警信息也第一時間公布在公園各門區(qū)電子公告屏和官方微博。疫情期間頤和園制定限流管控黃、橙、紅三級預警。
北京市公園管理中心副主任張亞紅在北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上介紹，清明假期，市屬11家公園總游客量比去年同期減少70%，游客分布均勻，游園體驗感好，游客游園時都能配合測體溫、戴口罩，“能取得這樣的效果，很大程度得益于市屬公園采取網上預約購票、分時入園舉措，進行遠端限流，提前引導。”
“預約購票可讓公園管理者提前獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據旅游景區(qū)承載量對客流進行把控，制定應對方案。”陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕認為，隨著智慧旅游措施的完善，景區(qū)預約制可能在未來成為一種常態(tài)化管理方式。
客流回升呼喚智慧防控
“6月30日前，市民和游客在法定節(jié)假日和休息日可免費乘坐地鐵、公交車；除按規(guī)定暫緩恢復開放的景區(qū)、景點外，國有A級景區(qū)向市民、游客免費開放，鼓勵非國有A級景區(qū)參加免費開放活動……”近日，福建省廈門市針對旅游會展住宿餐飲業(yè)出臺11條促進措施。
打出優(yōu)惠牌的不只有廈門。全國多個景區(qū)都根據當地實際情況，出臺優(yōu)惠政策。
3月初，西安市提出旅游景區(qū)恢復開放3個月內，各大國有3A級以上景區(qū)全部免費；同時鼓勵3A級以上非國有景區(qū)免費開放，于是華清宮、大唐芙蓉園等熱門景區(qū)預約火爆。
3月13日，杭州市明確5月1日前，符合疫情防控要求的國有A級景區(qū)向境內外游客實行免門票開放，鼓勵賓館提供五折房費降價優(yōu)惠。
在各地優(yōu)惠政策推動下，清明小長假旅游客流迎來較大增長，省市周邊游復蘇跡象明顯。攜程發(fā)布的《2020清明小長假復蘇報告》顯示，4月周邊游產品預訂人數是3月的3倍，主要集中在清明節(jié)期間和周末。
近日，一些旅游景區(qū)在恢復開放期間出現游人扎堆現象，增加疫情傳播風險。有專業(yè)人士認為，利用科技手段提前做好引導和預警工作仍是景區(qū)防疫重點。今年，北京首次在手機應用軟件高德地圖推出11家市屬公園園區(qū)游客密度指數查看服務，發(fā)布公園實時客流信息，引導游客錯峰出行，避免擁堵排隊。
北京工業(yè)大學文化創(chuàng)意產業(yè)研究所兼職教授、資深旅游專家張建林對《工人日報》記者表示，景區(qū)促銷力度加大之后，很容易聚集人流量，建議景區(qū)在限流同時，減少游覽時聚集程度，可根據空間特點、景點布置情況等，設計能減少游客停留的游覽線路。
“預計‘五一’還會出現新的出行高峰，因此各大景區(qū)需要實施更為科學、完善、嚴密的疫情防控措施，通過掃碼登記、預約入園等，合理控制客流密度；通過線上購票、電子支付，減少人與人的接觸。”張燕說。
疫情防控促景區(qū)轉型
4月5日上午10時，一場特殊的“云游”在故宮博物院開啟。兩位講解員行走在沒有游客的紫禁城，通過移動直播讓萬千網友領略到閉館期間故宮的春日之美。據統計，云游故宮直播觀看和播放量破1100萬人次。故宮博物院院長王旭東表示，直播活動為故宮深入思考閉館期間如何“開放”提供契機。
此前3月1日，布達拉宮首次舉辦網絡直播，1小時內觀看人數超百萬人次。近一段時間，各地博物館推出逾2000余項網上展覽，總瀏覽量超50億人次。
據前述兩部委通知要求，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內場所暫不開放。對此，張建林表示，創(chuàng)新體驗模式和打造衍生產業(yè)鏈等將成更多室內景點選擇。“疫情之前，好多企業(yè)雖看到機遇，但投資驅動力不大。疫情發(fā)生后，線上經濟、網紅直播帶貨等勢頭洶涌，讓景區(qū)投資者看到利好。”張建林認為，危機也是轉機，景區(qū)傳統文化是IP源動力，高科技是提升旅游體驗和品牌的杠桿，結合現代經營理念，才能助推景區(qū)轉型升級。
“受疫情影響，多地推出景區(qū)門票免費政策，迫使很多景區(qū)研究如何擺脫對門票經濟的依賴。”張燕建議，景區(qū)應努力延長產業(yè)鏈，發(fā)展餐飲、演藝、文創(chuàng)、住宿等服務，因地制宜尋找新的盈利發(fā)展模式，推出新的旅游產品，尋找新的增長點。（曲欣悅）
