新華社上海9月4日電（記者 吳振東）上海市民政局3日正式開通啟用“上海市殯葬服務平臺”，并推行“上海市白事顧問”制度，以此強化對殯葬服務領域亂象的整治，進一步規(guī)范殯葬服務市場。

　　今年6月至8月，上海市民政局已會同相關部門對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務單位猖獗的問題展開集中整治。截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個，關閉冒充正規(guī)殯葬服務單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會同“大眾點評”等平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務單位頁面進行清理核查，確保地址、電話等信息準確無誤。

　　在此基礎上，新啟用的“上海市殯葬服務平臺”進一步拓展權威殯葬信息公開發(fā)布渠道。平臺公開了上海市所有69家殯葬服務單位的概況、實景圖片、便民服務、資質(zhì)榮譽、咨詢電話等信息，并配以直觀的“殯葬地圖”，市民尋求服務將更加直接、便捷；開設了白事流程、白事熱線、白事顧問三個子欄目，將治喪服務流程以圖文并茂的方式告知市民，同時還設置“曝光臺”，公布了投訴熱線“962200”。

　　為進一步規(guī)范提升殯葬服務水平，上海此次還推出“白事顧問”制度。其核心內(nèi)容包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務，根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導、幫助合理策劃喪事并給予全程服務。該制度首批將在上海市殯葬服務中心飛思代理、龍華殯儀館、寶山區(qū)殯儀館等地推行。

　　上海民政部門表示，將在“白事顧問”服務制度化、規(guī)范化、人性化上下功夫，加大員工培訓、品牌培育、科學管理力度，著力提升服務質(zhì)量，為市民提供專業(yè)、便捷、溫馨的服務。

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責任編輯： 周楚卿